Аэропорт Сургута, крупнейшая воздушная гавань Югры, стал пионером в отечественной авиационной отрасли: здесь запустили инновационный цифровой сервис для пассажиров, чьи рейсы задерживаются. Совместно с IT‑интеграторами транспортной отрасли — компаниями «РИВЦ‑Пулково» и KYFO — аэропорт автоматизировал процесс предоставления положенного питания и напитков при сбоях в расписании.
Раньше ситуация с задержкой рейса нередко оборачивалась дискомфортом для путешественников. Чтобы получить питание, пассажирам приходилось искать представителя авиакомпании, стоять в очереди за бумажными талонами или ваучерами, а затем снова ждать — уже на кассе в кафе. Теперь процедура стала значительно проще и удобнее.
Как это работает? Как только объявляется задержка рейса, на информационных экранах аэровокзала автоматически появляется QR‑код — он синхронизирован со звуковыми оповещениями. Пассажиру достаточно отсканировать код смартфоном, чтобы открыть электронный каталог заведений внутри терминала.
Система учитывает действующие нормативы: напитки предоставляются при ожидании свыше двух часов, а горячее питание — если задержка превышает четыре часа. При этом пассажир может выбрать блюда с учётом личных предпочтений, не тратя время на лишние действия и общение с персоналом.
Интеграция информационных систем аэропорта, авиакомпаний и предприятий общепита позволила полностью исключить бюрократические процедуры в нештатных ситуациях. Для жителей и гостей Югры это означает ощутимое повышение уровня комфорта: время ожидания проходит спокойнее, без суеты и очередей.
Примечательно, что, несмотря на то что разработчики решения базируются в Санкт‑Петербурге, именно Сургут стал первым городом в стране, где такой подход реализован на практике. Инновация задаёт новые стандарты обслуживания пассажиров и может послужить примером для других аэропортов России.
