Почта России существенно обновила функционал зон самообслуживания в своих отделениях. Теперь эти пространства предлагают клиентам полный набор цифровых сервисов — от оформления отправлений до решения самых разных почтовых задач через Личный кабинет. Особое внимание уделено упрощению интерфейса: он стал интуитивно понятнее, что позволяет комфортно пользоваться системой людям с любым уровнем цифровой грамотности.
Возможности зон самообслуживания заметно расширились. Помимо традиционного оформления посылок и писем, клиенты могут: оформить подписку на периодику, вызвать курьера для доставки или забора крупногабаритных отправлений, записаться на приём в удобное отделение (с выбором на интерактивной карте), арендовать абонентский ящик, отправить открытку или телеграмму онлайн, отследить статус посылки, распечатать необходимые бланки.
Технические улучшения сделали взаимодействие с системой ещё комфортнее. Дисплей получил более яркое изображение, шрифты стали крупнее, а меню дополнилось наглядными подсказками. Для взвешивания отправлений появился специальный экран с инструкциями. Особенно удобна новая функция поиска получателя: при вводе номера телефона система автоматически подтягивает адрес (если получатель зарегистрирован в почтовой системе).
Безопасность и простота доступа остаются приоритетами. Для входа достаточно указать номер телефона или email и ввести одноразовый код. Все компьютеры работают через защищённые каналы связи, исключающие доступ внешних систем к данным клиентов. Для дополнительной защиты реализована функция автоматического завершения сеанса: если пользователь не совершает действий в течение минуты, на экране появляется таймер, после которого система выходит из аккаунта.
С апреля 2024 года зоны самообслуживания поэтапно внедряются в крупных отделениях с высокой проходимостью. В Ханты‑Мансийском автономном округе сервис уже доступен в 36 почтовых отделениях.
Директор УФПС ХМАО – Югры Александр Журавлёв подчеркнул: «Зоны самообслуживания позволяют клиентам существенно экономить время при посещении отделений. Мы стремимся не просто внедрять технологии, а делать каждый визит в почтовое отделение максимально комфортным. При этом наши сотрудники всегда готовы помочь разобраться с любым сервисом — независимо от уровня цифровой грамотности посетителя».