Муниципальный центр управления Покачей в Югре продолжает совершенствовать систему взаимодействия с жителями, используя цифровые сервисы. С начала года через систему «Инцидент Менеджмент» и платформу обратной связи (ПОС) на портале Госуслуг поступило более 1,2 тыс. обращений — от ремонта дорог до уборки дворов. 93% из них уже решены, что подтверждает эффективность работы МЦУ.
Чтобы отправить запрос, достаточно выбрать удобный канал: написать в личные сообщения сообщества администрации Покачей ВКонтакте, воспользоваться виджетом «Сообщить о проблему. Решаем вместе» в той же соцсети или заполнить форму на сайте администрации в разделе «Госуслуги. Решаем вместе». «Каждое обращение автоматически попадает в систему, и мы контролируем сроки исполнения. Даже если вопрос требует участия нескольких служб, координация происходит оперативно», — поясняют в МЦУ.
Недавние примеры: по просьбе жителей микрорайона Солнечный отремонтировали детскую площадку, а на улице Ленина заменили перегоревшие фонари — всё в течение трёх дней после обращения. «Раньше приходилось неделями ждать реакции, теперь пишу через виджет ВК — и на следующий день уже видны изменения», — делится местный активист Дмитрий Колесников.
В администрации подчёркивают: чем точнее жители описывают проблему (с фото и геолокацией), тем быстрее находится решение. «Наша цель — чтобы ни один запрос не остался без внимания. Даже если вопрос не в нашей компетенции, помогаем перенаправить его в нужную инстанцию», — добавляют в МЦУ.
Сейчас центр внедряет чат-бота для мессенджеров, который будет уточнять детали обращений и информировать о статусе заявок. Это сделает коммуникацию ещё удобнее, особенно для старшего поколения, активно осваивающего цифровые инструменты.
